客户资料档案管理制度 （内附标准表格，适用于绝大多数企业）

客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将大大有助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下：

一、 本部门所有员工有责任不断收集、完善客户资料卡信息，并予以填制、修正。

二、 建立客户销售业绩档案

三、 对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表

四、 完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件

五、 壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失

六、 客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公

司保密制度，确保其安全。

客户管理

附表一 客户归类汇总表

附表二 客户拜访计划

附表三 客户拜访档案记录

附表四 客户资料卡

附表五 客户业绩统计及信用评估表

附表六 客户综合销售力分析表

附表七 客户综合销售力对比分析表

附表八 客户投诉管理卡

附表九 业务工作日志