乔布斯最大的贡献：站在客户的角度对企业提要求

要求不是企业家拍脑袋主观想象想出来的，而是互动出来的，包括和员工互动，和客户互动。乔布斯最大的贡献就是能站在客户的角度对企业提要求。因此，苹果的产品一直大受追捧。

很多企业做的岗位说明书很虚，不切实际，就是因为管理者不懂得和员工互动。要想把岗位说明书做好，需要了解这个岗位的要求和标准。人力资源主管如果对岗位的要求和标准不太了解，可以听听部门员工的看法。员工身在其位，必然对这个岗位有更深的感触。

管理存在问题是人与人之间沟通不到位导致的。不过，有些要求可以说出来，有些要求是不可言传的。比如客户对产品提了很多意见，你误以为他们是故意找茬，那就是没有真正理解客户的要求。营销中有这样一句话，“嫌货的人都是买货的人”，客户提意见正是因为关心产品，希望厂家能改进产品。所以说，明白对方的要求是需要一定悟性的。

人的悟性无处不在。比如我讲营销、战略、人力资源管理，不论讲什么都可以拿一个杯子做比喻，从一个杯子就可以让人明白什么叫品牌、什么叫市场、什么叫人力资源、什么叫营销、什么叫战略，这个东西是谁最早发现的，怎么推广的，怎样去理解等。能听明白的人就是具有悟性的人。增长悟性需要换位思考，站在对方的角度考虑问题，另外还需要学习。

我们在管理中经常要面临许多陌生的东西，假如对陌生领域不明白，就无法对员工提要求，因此要靠学习弥补这一点。比如，你要投资做一个新项目，也要通过学习了解一个好项目有哪些要求，一个成功的投资者需要具备哪些能力。

“要求”是把人的内心和现实打通的一种途径，不仅在企业管理中适用，在生活的其他方面也同样适用，所以我说，生活中处处有“要求”，生活中处处需要“要求”。