教你学会客户关系管理的6大流程

客户关系管理的6大流程包括：1、发现客户价值；2、确立客户关系管理的目标；3、客户资料管理；4、客户跟踪管理；5、订单 /合同管理；6、回款及交付管理。

客户关系管理的6大流程

1、发现客户价值

首先，你要了解什么是客户?从严格的意义上来讲，单纯的购买者都不能称之为是严格意义上的客户，只有拥有重复购买率，并且能给企业带来持续利润的才算的上是企业的真正客户。

2、确立客户关系管理的目标

客户管理的首要目标肯定是希望通过有效的客户关系管理，去达到缩短销售周期、成本以及增加销售收入的目的，并在管理客户的同时扩展业务所需的新方向以及提高企业服务值，并从中增强客户的满意度和忠诚度。

3、客户资料管理

客户资料管理主要包括客户信息的搜集、处理（分析和筛选）和保存。通过对大量客户信息的整合汇总， 在CRM中建立客户资料库，资料存储更详尽、规范。

4、客户跟踪管理

客户跟踪管理的作用在于让所有与客户的往来有据可查。客户的 跟进方式、时间、结果、跟进对象以及 沟通细节全程跟踪记录，避免因业务人员离职而导致的客户流失。

5、订单 /合同管理

通过跟踪管理最终促成产品成交（合同/订单签订）。合同/订单管理包括编号，购买产品，金额，主要条款， 起止时间，签署人等信息。电子版合同可以作为附件上传，合同管理不再混乱。

6、回款及交付管理

合同完成后，就到了回款阶段。CRM中可以记录回款方式，回款时间，回款金额，经手人，账号信息及交付情况等，完美跟踪整个交易流程。