连锁企业的督导工作职责

身为督导，必须首先理解督导工作的职责与范围，从一开始就了解这些基本内容对于胜任本职工作尤其重要。

同时，企业也必须加强对督导的培训和考核，使之具备相应的工作能力和专业知识。接下来，我们将介绍督导的主要工作职责。

◇ 终端管理职责

终端管理职责是指对各终端门店的营运进行有效的统筹管理，有针对性地协助门店提升盈利能力。具体包括以下内容：

1、 促进门店营业目标的达成；

2、 协助店长提升门店的营运能力，促进门店绩效提升；

3、 了解店长的工作状态，积极指导与培训店长；

4、 跟进店长对部属管理、培训、岗位分配、门店人员考核等工作；

5、 推进现场教育、培训活动，提升门店人员的作业能力，改善其心态；

6、协调店长与门店全体人员良好的人际关系；

7、 协助门店处理顾客投诉；

8、 检查门店设备的使用，以及资产、设备的维修与维护情况；

9、 跟进门店的商品管理，帮助门店制定特殊商品计划；

10、 统筹与协调门店其他经营活动等相关工作。

◇ 区域管理职责

区域管理职责是指对整体区域进行有效管理，在区域内贯彻营运任务和执行规范，完成区域及各门店的营业目标。具体包括以下内容：

1、计划并完成本区域营运目标；

2、 实施区域目标管理，随时掌握业绩进度与动态；

3、 区域门店六大统一的核查与促进；

4、 督促企业制定的各项营运规范在各门店的执行；

5、 完成区域各门店的绩效整体评估；

6、 了解各门店的销售情况，分析各项营业指标的异常；

7、 制定区域及各门店的业绩提升策略；

8、 规划、执行区域促销、公关活动；

9、 指导与评估各门店特殊性促销活动；

10、 区域营业竞赛的规划与实施；

11、 组织落实区域性教育培训计划；

12、 区域店长会议的组织与召开；

13、 及时将企业政策、营运各项目标传达给各门店；

14、 及时反馈门店与市场的情况；

15、 提供有参考价值的个人建议或评估报告。

◇ 市场管理职责

市场管理职责是指观察市场变化趋势，研究竞争对手，搜集市场信息，提出新的业绩增长策略与措施。具体包括以下内容：

1、 监督门店服务品质的提升，强化顾客服务的满意程度；

2、 深入分析顾客资料，提出有建设性的服务改进项目；

3、 有针对性地处理顾客投诉，协调门店与顾客的关系；

4、 组织、落实顾客活动；

5、 分析、判断市场趋势与消费者消费习惯的变化；

6、 深度分析业绩增减的内在关联性，提出改善建议；

7、 进行市场调查，收集、整理相关信息，提供有价值的报告；

8、 监督竞争对手的变化，了解其商品质量、款式、价格、销售动向、促销手段等情况，并对结果加以分析和应对。

◇ 加盟商管理职责

对加盟商进行管理是加盟体系中督导独特的管理职责，旨在督促加盟商执行企业营运规范，并促使加盟商进一步发展个人事业。具体包括以下内容：

1、 保证企业的政策在区域内实施的一致性与连贯性；

2、 帮助、指导加盟商提升加盟店业绩和改进营业水平；

3、 与加盟商进行协调与沟通；

4、 监督加盟商的经营行为；

5、 促进加盟商与企业间的沟通，并使其保持良好的关系；

6、 制定加盟商发展计划；

7、 督促加盟商履行特许加盟合同；

8、 及时通报并处理加盟商违规行为；

9、 协调并促进加盟商之间的关系；

10、 维护企业、加盟商的共同利益。

◇ 其他工作职责

其他一些必需但相对次要的工作职责如下：

1、 配合开展企业整体的行销、促销、公关活动；

2、 接受上级主管的督导和培训；

3、 与其他部门合作，完成上级主管布置的工作任务；

4、 执行与督导上级主管布置的其他交办事项；

5、 负责对外和协调活动，代表公司对外使用职权；

6、 保守企业的商业机密。