什么是鱼骨图 ：详解鱼骨图类型、绘制、使用步骤及案例分析

　 鱼骨图的名词解释

鱼骨图由日本石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图形状就像鱼骨，问题或缺陷（后果）标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。

问题的特性总是受一些因素的影响，通过头脑风暴[头脑风暴法（Brain StormingBS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。]找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。鱼骨图是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

鱼骨图的三种类型

整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）

原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）

对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

鱼骨图制作

制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1. 分析问题原因/结构

针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）；

按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）；

将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系；

分析选取重要因素；

检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：

确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；

大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；

脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；

中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；

如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）；

选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因。

2. 鱼骨图绘图过程

填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；

画出大骨，填写大要因；

画出中骨、小骨，填写中小要因；

用特殊符号标识重要因素。

要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

鱼骨图使用步骤

找要解决的问题；

把问题写在鱼骨的头上；

召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；

把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？

针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；

当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

鱼骨图的妙用

QC手法之一，因其形状似鱼刺，得名鱼骨图。鱼骨图由石川馨提出，故又名石川图；

鱼骨图最主要用于对缺陷根本原因的查找。它同样可用于对策研究及归纳总结；

运用鱼骨图时需进行脑力激荡方式，鼓励集思广益。

鱼骨图案例分析

鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，(具体如图所示) 。

图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。

下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。

画一次鱼骨图

1. 画一条主干骨及鱼头，鱼头可以自己制作，也可以网上下一个。

2. 将要解决的问题写在鱼头之上

3. 画大骨，一般画六条大骨，与主骨呈60度角。这六条大骨就是分析问题的六个方面，“人、机、料、法、环、测”，即“5M1E”

4. 召集会议，针对问题，利用头脑风暴进行检讨。尽可能多的提出问题可能的原因，过程中不反对，不打击。将所有原因整理列出，共同讨论，去除重复及没有意义的原因

5. 将主要原因按照“人、机、料、法、环、测”分类，分别填入六个大骨，然后再逐一讨论，找出最可能的原因，进行标注。

头脑风暴过程中，切不可打断别人的发言，不批评不反对，防止真因被扼杀。