5w1h指的是什么：管理工作常用的系统分析工具——5W1H方法

我们在企业日常管理工作中，总是会碰到这样那样的问题。这些问题有的小，有的大。小的问题容易解决，而大的问题通常是性质比较严重的，不易解决，但它们足以影响到农业的正常运行或效益，对于这种问题，企业管理者是必须要加以解决与改善的。持续改善，这正是企业日常管理中反复强调与实施的一项重要工作，也是实现持续经营的基础。而要实现企业管理中的持续改善，对所存在的问题进行深入的系统性分析，进而找出根本原因，是一个前提。只有找到了问题的根本原因，才能提出有效的预防措施来有效解决问题，并实现企业管理的持续改善。

那么，什么是系统性分析（systems analysis)，又该如何进行系统性分析呢？

所谓系统性分析（systems analysis)，就是从整个管理系统的角度，运用一些系统性的方法与工具，对所发生的问题进入深入、全面而细致的信息梳理、统计与分析，以发现问题的根本原因（root cause）与最优的解决方案。

我们又该怎样进行系统性分析呢？有关方法很多，比如5W法（5个Why），头脑风暴法，亲和图（KJ）法，5W1H法，等。本文着重介绍的是5W1H法，因为5W1H法的应用非常广泛而且有效，它可以用来进行问题分析，也可以用以项目管理，我个人以为是非常好的一种结构性管理方法。

5W1H法可以追溯到1932年，由美国政治学家拉斯维尔提出“5W分析法”发展而来。所谓的5W1H，是指5个以W开头和1个以H开头的英语单词： What、Where、When、Who、Why、How。5W1H法，即是对存在的问题，依次识别（分析、确定）描述出问题的表现（现状）是什么（What）、在哪里发生（Where）、什么时候发生（When）、涉及到哪些人员（Who）、为什么会发生（Why）以及问题发生发展或衍变的过程（How）六个方面进行分析，找到问题的本质。

1. What——问题是什么

良好的开始是成功的一半。第一步非常重要，需要确认清楚目前所面临的问题是什么（这个问题需要问三遍）？有哪些具体表现？这两个问题的描述必须非常清晰、准确，不能模棱两可。这属于问题有关的数据与信息搜集的阶段，功课要足。

2. Where——在哪里发生的

问题是在哪里发生的？这个地方有什么特点？与要解决的问题有什么关联？为什么是这里？为什么不是别的地方？其中涉及到哪些环节（过程）？

3．When——什么时间发生的

问题是在什么时候出现的？为什么会在这个时候出现？为什么不是在别的时间？每个环节（过程）的时间怎样分布？持续了多久？

4、Who——涉及到谁

问题都涉及到哪些人？各个环节（过程）的责任人是谁？他的表现如何？是否符合要求？为什么是他？

5、Why——问题为什么发生

问题为什么会发生？直接原因是什么？间接原因是什么？表面原因是什么？根本原因是什么？为什么是这样，不是那样？此处可连续用至少5个为什么去追究一个问题点。

6、How——问题是怎么发生与发展的

问题是怎么发生的？是哪些因素或条件导致了问题的发生？其中的原理是什么？这个H揭示的是问题衍变的逻辑过程。

通过这6个结构性步骤，对某个问题进行分析，形成记录，可以很方便地找到问题的根本原因，也就是真正原因，进而帮助准确地制定预防措施，达到解决问题，优化管理的目的。

其实，5W1H方法不仅可应用于企业管理工作中，还可以应用于我们日常生活中、社会管理实践中，帮助解决所遇到的问题。比如这次新冠状病毒疫情的爆发，当地政府在管理工作中存在一些需要改进之处，我们就利用这个方法进行分析，发现个中的根本原因是什么。宥于篇幅与问题较大，在此就不赘述，大家可以进行方法练习。