酒店前台服务理念是什么

前厅部

酒店前台服务理念

什么是服务？

服务是一种关系；

服务是一个过程；

服务是一种意识；

服务是 一种态度；

服务是一种习惯。

SERVICE的解释

酒店员工在服务过程中应该带有真诚的微笑，表现出发自服务员内心的热情，是一种自然的，富有感情的，热情周到的服务；

用一个真诚的微笑开始交谈，表达我们的热情款待和帮助，这是最好的方法；

微笑是各国客人都理解的世界性欢迎语言。

酒店员工不仅仅是一般的为顾客提供服务，而是要超出顾客的预想；

在服务态度、服务标准、服务程序上要再现的非常出色；

是超前服务。

提供服务前就准备好物质、心理、技能等条件；

随时准备开展服务并满足顾客的需求；

娴熟地为顾客提供周到的服务。

酒店员工应将每一位顾客视为贵宾；

重视客人提出的每一个要求，竭诚予以满足。

酒店员工在每一位顾客接受了一次完整的服务后，都应当礼貌地向顾客发出“欢迎再次光临”的邀请；

或向客人推荐酒店的服务项目，邀请顾客在酒店享受更多的服务项目。

酒店员工在为顾客提供服务的过程中，除了遵守既定的服务程序外，还应当发挥自己的主观能动性，针对顾客的特点和需求，创造性的满足顾客，为顾客营造一个舒适愉快的氛围。

酒店员工在服务过程中，应当注意自己眼睛的神态和指向，不应当漫无目的、左顾右盼，而应当随时注视顾客，预测顾客需求，及时提供有效的服务，让顾客感觉到酒店员工对自己的关注和重视。